Preguntas frecuentes

¿Es seguro hacer una compra online?

Completamente seguro. Todas las compras que hagas en nuestra tienda online son 100% seguras. Los protocolos de seguridad y encriptación que se utilizan para las transacciones bancarias son 100% seguros.

Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento tus datos son almacenados en nuestros servidores.

¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?

No, no es necesario registrarse. Puedes hacer tu pedido como invitado. Tan sólo te pediremos al finalizar los datos necesarios para entregarte el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a casa?

Los periodos de entrega de nuestros pedidos varían entre 1 y 7 días laborables, después de la recepción del pago.

Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, serán tramitados el primer día laboral posterior al mismo.

Si el envío es a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los pedidos tardan entre 10 y 15 días laborables.

En algunas marcas de bicicletas, el tiempo de entrega está explicado en las fichas técnicas de las bicicletas.

Si por alguna razón, alguno de los productos de tu pedido no está disponible en el almacén, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el retraso en la entrega.

¿Cómo hago mi pedido?

Lo puedes hacer a través de nuestra web www.othercycling.com. Tan solo tienes que añadir los productos que te interesan a tu carrito de la compra y cuando hayas terminado, rellenas tus datos personales para el envío y finalizas el pedido eligiendo una de las formas de pago.

Si te parece más fácil, puedes hacernos el pedido por teléfono llamando al 945 04 64 78 y cualquiera de nuestros compañeros te ayudará a tramitar tu pedido.

Por último, puedes enviarnos un correo electrónico a pedidos@othercycling.com indicando tus datos de contacto, artículo, talla, otras especificaciones y la forma de pago que elijas. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu pedido. También puedes pasarte por nuestras oficinas en la C/ Duque de wellinton 6, 01010 Vitoria. 

En cualquier caso, para cualquier duda, antes de terminar el proceso de compra, te invitamos a que nos envíes un mail con tus dudas y así garantizar el éxito de tu compra.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Al finalizar tu pedido te aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: “tu pedido se ha realizado correctamente”

A su vez, recibirás en el correo electrónico que nos indicaste al rellenar tus datos, una confirmación de compra, con todos los datos de tu pedido. (Asegúrate que escribes bien tu mail, tu teléfono y la dirección a la hora de realizar tu pedido).

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Podrás hacerlo sin problema siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 945 04 64 78 o en el email pedidos@othercycling.com  indicándonos tu nombre y/o número de pedido. También puedes pasarte por nuestras oficinas en la C/ Duque de Wellington 6, 01010 Vitoria. 

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos que aparecen en nuestra web están disponibles en stock. Ocasionalmente algún producto puede aparecer disponible y en el momento de la compra no puedas añadirlo a tu carrito. Esto es porque recientemente alguien ha comprado la última unidad. Si ocurre esto, nuestro departamento de compras lo repondrá lo antes posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

No pasa nada. Si ocurre esto, el mensajero te dejará un aviso y te llamará para quedar en otro momento para proceder a la entrega de tu pedido.

Por este motivo es importante que indiques bien todos tus datos, tanto dirección como teléfono para asegurar la entrega y evitar problemas en los envíos.

¿Qué ocurre si no tenéis en stock todos los productos que he comprado?

Ocasionalmente puede haber algún error de stock y que no tengamos un producto que hayas comprado. Si es así, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para que decidas si esperamos a que llegue nuevamente el producto, o si te devolvemos el importe del producto y te enviamos el resto de tu pedido.

¿Puedo añadir un producto a un pedido que ya he hecho?

Si, puedes añadir los productos que quieras, siempre y cuando no haya salido tu pedido de nuestro almacén. Para confirmarlo ponte en contacto con nosotros, en el 945 04 64 78 o en el email pedidos@othercycling.com. También puedes pasarte por nuestras oficinas en la C/ Duque de Wellington 6, 01010 Vitoria. 

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, podrás hacer un nuevo pedido y te lo enviaremos el siguiente día laborable.

¿Existe un importe mínimo de compra?

No existe importe mínimo de compra. Puedes comprar cualquier producto por pequeño que sea su precio.

¿Cuáles son los Gastos de Envío?

 

1. Para España y Portugal: Península Ibérica.

  • Si tu pedido NO supera los 60 €: Los gastos de envío son 5 €.
  • Si tu pedido SI supera los 60 €: Los gastos de envío son GRATUITOS.

2. Para España casos especiales: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Islas Baleares:
    Pedidos entre 0 y 70 €: Los gastos de envío son 10 €.
    Pedidos de 71 € en adelante: Los gastos de envío son 15 €.
  • Islas Canarias:
    Pedidos entre 0 y 70 €: Los gastos de envío son 10 €
    Pedidos entre 71 y 200 €: Los gastos de envío son 45 €.
    Pedidos de 201 € en adelante: Los gastos de envío son 60 €.

    Para los envíos a Canarias, es necesario indicar el número de D.N.I. ya que está requerido para el pago del DUA y otros impuestos de Canarias.
 Les informamos que al pinchar "Pagar" e introducir una dirección en Canarias, el sistema actualizará automáticamente los precios y los calculará sin  IVA. 
El DUA y pago del Impuesto Canario se paga en destino.
  • Ceuta y Melilla:
    Pedidos entre 0 y 70 €: Los gastos de envío son 15 €.
    Pedidos de 71 € en adelante: Los gastos de envío son 35 €.

3. Países Europeos y resto del Mundo:

  • Andorra, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Holanda, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Suecia y Suiza:
    Gastos de envío 25€
  • Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria y Lituania:
    Gastos de envío 35 €
  • Resto de países europeos y resto del Mundo
    Próximamente se servirá a estos países

 

* Los gastos de envío no incluyen en ningún caso los gastos de aduana (si los hubiera) existentes en los envíos fuera de la Unión Europea. Estos gastos son variables, dependen de cada país destino, y deberás abonarlos en destino (sólo si fuera necesario). Consulta a tu entidad aduanera sobre estos gastos.

** Los gastos de envío aquí especificados pueden ser modificados (a la baja o al alza) si por parte de nuestros operadores logísticos hay cambios, o alguno de los países modifican sus gestiones de aduana, etc... Siempre que haya cambios, antes de aplicar los nuevos importes, serán modificados en esta página.

¿El IVA está incluido en los precios de la Web?

Todos los precios que verás en www.othercycling.com tienen el IVA incluido (21%).

En todos los países de la Unión Europea, se aplicará este tipo impositivo.

En el resto de países del mundo no se repercutirá el IVA en las compras pero las aduanas de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, que deberán pagarse en destino.

Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, ¿Pagaré el IVA?

Por su régimen fiscal especial, a efectos del IVA, Canarias, Ceuta y Melilla son considerados territorios extracomunitarios. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA. El destinatario deberá asumir los impuestos locales y los gastos de aduana.

¿Hay gastos de envío extras que no aparecen en la tienda?

No. Los gastos de envío siempre son claros y están explicados en la web.

No se aplicarán gastos de envío extras u ocultos en los pedidos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Nuestras formas de pago son 100% seguras:

  • Tarjeta de crédito o debito, a través de una conexión con la pasarela de pago de nuestro operador bancario, totalmente segura. No tiene comisiones para el cliente.
  • PayPal: Usa tu cuenta PayPal para realizar el pago. Esta forma de pago tiene un recargo del 3% por gastos de gestión ajenos a Othercycling.
  • Transferencia bancaria, En el momento de la compra al elegir esta opción, recibirás un mail con las indicaciones necesarias para realizar el pago y formalizar el pedido.
  • Contra reembolso: Exclusivo para pedidos inferiores a150€. Recibirás tu pedido en la dirección elegida y deberás hacer efectivo el pago del mismo al transportista que te lo entregue. Esta forma de pago tiene un coste adicional de 5€ .

¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?

No, no deberás pagar nada al recibir tu pedido, a no ser que hayas elegido "contra reembolso" como forma de pago.

¿Puedo devolver un artículo después de recibirlo?

Cualquier articulo que hayas comprado podrá ser devuelto siempre y cuando conserves el recibo original, y por supuesto el producto no esté usado, dañado y conserve su envoltorio original. De no ser así podría suponer una depreciación en el importe.

Puedes consultar en el apartado donde te explicamos más detenidamente las políticas de devolución.

¿Cómo hago el envío para devolver un producto?

Es necesario que protejas lo mejor posible, dentro de sus envoltorios y embalajes los productos antes de ponerlos en la caja, de no poder hacerlo así, el importe sufrirá una depreciación.

Si nos hemos equivocado nosotros, te enviaremos a un mensajero que te recogerá el paquete y los gastos correrán por nuestra cuenta.

En el resto de los casos, los gastos de devolución corren por tu cuenta. 

¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso de mi dinero?

Una vez hayamos recibido tu paquete en nuestro almacén y hayamos comprobado que los productos están en buen estado, se procederá inmediatamente a la devolución del importe. En cualquier caso, nuestro departamento de Administración se pondrá en contacto contigo para confirmarte la operación.

¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?

Si has recibido tu caja y alguno de los productos no se encuentra en el estado que debería estar, por favor ponte en contacto con nosotros en el 945 04 64 78 o en el email pedidos@othercycling.com  en los siguientes 7 días a la fecha de recibir el pedido y nuestro departamento de Administración te dirá como proceder para la devolución. También puedes pasarte por nuestras oficinas en la C/ Duque de Wellington 6, 01010 Vitoria. 

¿Es gratuita la devolución de un artículo que tiene mal la talla o la medida?

El importe de la devolución es gratuito sólo si nos hemos equivocado nosotros en el envío. Si el error es por tu parte, o no te gusta el color del producto, el importe de la devolución corre por tu cuenta.

Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué puedo hacer?

Tras varios intentos de entrega y varios intentos de ponernos en contacto contigo, si nadie recoge el pedido, éste será devuelto a nuestro almacén.

Una vez devuelto nos pondremos en contacto contigo para saber si quieres recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.